Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Donna Madame
Na Donna Madame, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca ou Devolução por Desistência ou Arrependimento
Caso você receba seu pedido e decida desistir da compra, pode solicitar a devolução e o reembolso total do valor pago dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

✔️ Condições para devolução:

• Produto sem sinais de uso
• Na embalagem original, com nota fiscal, manual e todos os itens/acessórios inclusos
• Caixa em perfeito estado, assim como foi entregue

2. Produto com Defeito de Fabricação
Se sua peça apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

❌ Não realizamos trocas em casos de:

• Desgaste natural por uso ou tempo
• Danos acidentais ou provocados
• Mau uso, quedas, impactos ou contato com produtos químicos
• Lavagem inadequada (quando aplicável)

3. Quando Recusar o Produto na Entrega?
Recuse o recebimento e entre em contato conosco se notar:

• Embalagem aberta, danificada ou avariada
• Produto divergente do solicitado
• Itens faltando na caixa
• Sinais claros de extravio ou violação

4. Como Funciona o Processo de Devolução?
A devolução poderá ser feita via Correios ou transportadora, e todo o processo será orientado por e-mail.

Após recebermos o produto, será feita uma análise de conformidade. Caso esteja tudo certo, seguiremos com:

Troca da peça, conforme disponibilidade ou Estorno/reembolso do valor pago

5. Prazo e Forma de Reembolso

• Cartão de Crédito: Estorno na própria fatura. O prazo depende do fechamento da sua fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto Bancário ou PIX: Reembolso via depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido (o CPF deve ser o mesmo).

Para isso, solicitaremos os seus dados bancários através do nosso atendimento: donnamadamesemijoiaspp0309@gmail.com

Conte sempre com a Donna Madame.
Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma experiência segura, transparente e impecável — desde a escolha da sua joia até o pós-venda.